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       2009年9月，我有幸加入新華錦這個大家庭，轉眼間已經來到了第10個年頭，直到現在有幾句話對我影響很深。現在，通過這幾句話跟大家分享一下我工作成長的故事。
      “做就做難做的事！”
        2010年，我進入到集團的老年頤養板塊企業新華錦（青島）長樂頤養服務有限公司，開始從事養老行業相關工作。2011年6月，受公司委派加入赴日研修的隊伍中。在日本學習的3個月中，我們一邊學習工作，一邊結合日方的經驗制定長樂居的相關規章制度和服務內容。為配合國內同事工作的推進，需要每周及時將信息和內容通過郵件發回國內。隨著工作的推進，很多內容與實際情況的問題突顯出來，進入到瓶頸期。當時作為研修團隊領隊的徐延華總經理便組織大家進行“頭腦風暴”，大家暢所欲言、積極探討，針對面臨的難題提出很多較為建設性的想法。會議最后，徐總發言道：“難題并不可怕，只要大家群策群力，很多難題就能找到解決的辦法，沒什么大不了，我們做就做難做的事！”簡單的一句話，在當時極大地鼓舞了大家的士氣，從此每當遇到困難時想想這句話，便更加有決心和勇氣去面對工作和生活上的難題。
      “既然定下了規則，自己就要去堅持。”
       2012年長樂居開始試營業，我們迎來了第一批顧客。記得第一次組織早操活動，僅有李曙光奶奶一位到場。面對冷清的早操場地，我對老人說：“奶奶，今天就您一位，咱們還做操嗎？要不，我陪您聊聊天吧。”老人對我說：“小劉，現在這些老人都是剛入住，要給他們適應的時間，最關鍵的是你既然定下了規則，自己就要去堅持，否則別人不會替你去堅持。今天，咱們就做操，不管來幾個都要做，慢慢就好了！”現在，早操已經成為長樂居出勤最多最為穩定的活動，也成為老人每日必不可少的一項活動項目。對于這件事情，我經常跟同事們說，在工作中有些事情的原則必須要堅守，只有這樣才會給大家一個更加明確的目標和導向，否則就會像“破窗效應”般使規則變的有名無實。
      “只有快樂的員工，才會有快樂的老人。”
       老年人作為特殊的顧客人群，在服務過程中帶來的問題是很多的，隨著年齡的增長，長者身體機能的衰退，往往會使他們的生理和心理產生很多負面的變化。針對這種情況，徐延華總經理多次在會議上說：“我們要服務好老人，首先要把握員工的動態，注重員工的思想情況變化，才能去做好服務，只有快樂的員工，才會有快樂的老人。”按照公司會議精神要求，定期與員工進行思想溝通，關心大家的“家事、私事”，對需要幫助的同事及時伸出援手，隨時調解員工間的不解和誤會，注意傾聽員工的建議和想法，保證了大家以一種良好的情緒投入到工作中，貫穿養老服務與管理的心態便是“始于快樂，終于快樂”。制度流程和專業技能我們可以去學去練，而快樂積極的心態和氛圍則是一種綜合的感受，需要用心真切的去體會和發掘，我們種下了快樂，得到的一定是快樂，這種快樂不單單給長樂人養成一種積極向上的工作態度，也給長樂居帶來了良好的口碑、聲譽和效益。
       這10年，對于我自己來說既是奮斗的10年，也是幸運的10年。感謝集團和公司給予我能夠努力奮斗的平臺，也為自己能夠遇到可愛可親的領導和同事們而感到幸運。做養老是在做一種文化，而我們長樂居便是這種文化的有機載體，在這個載體上的文化不是“喊喊口號”，而是實實在在的凝結了多年來長樂居每一位員工的責任和愛心、勤奮和踏實、求實和創新。作為集團養老行業的排頭兵，代表了公司服務和企業文化形象，我們將繼續秉承“追求卓越 奉獻社會”的企業宗旨，苦練內功，不斷提高服務技能與服務內涵，讓長樂居的好名聲永遠流傳。