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在新華錦·國際頤養(yǎng)中心，記者看到了這樣的一幕：老人們坐在茶藝室中悠然自得地聊天，茶藝師用專業(yè)的功夫茶茶具為老人們泡茶，白鶴沐浴(洗杯)、觀音入宮(落茶)、懸壺高沖(沖茶)、春風(fēng)拂面(去沫)、關(guān)公巡城(倒茶)、韓信點(diǎn)兵(點(diǎn)茶)、賞色聞香(看茶)、品啜甘霖(喝茶)八道工序一絲不茍，泡茶的過程就如同是一次表演。

這位出手不凡的茶藝師也是頤養(yǎng)中心的服務(wù)人員之一，在人們的印象中，會(huì)認(rèn)為在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中為老人們服務(wù)的都是“4050”級的中年女性，學(xué)歷高低不均，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不太統(tǒng)一。而在新華錦·國際頤養(yǎng)中心，大多數(shù)的服務(wù)人員都是些熱情洋溢、充滿活力的年輕人。他們中，有些是從日本來青的養(yǎng)老服務(wù)能手、有些是海外留學(xué)多年的碩士、還有些是在日本經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的高校畢業(yè)生……這群致力于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的年輕人，以專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了諸位長者的贊嘆，他們也正在用自己的努力，打造中國一流的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

將愛心與歡樂交給長者

出生于1985年的河北小伙劉浩洋，在新華錦·國際頤養(yǎng)中心擔(dān)任的工作用英文簡稱是“GFC”，翻譯成中文就是“美好感受協(xié)調(diào)人”，對于這個(gè)原本只屬于日本和歐美等發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特殊職業(yè)，小劉表示自己也難以用幾句話把自己的工作概括全面。“如果非要總結(jié)一下我的工作，那么我就是中心負(fù)責(zé)讓老人們快樂的人。”劉浩洋介紹說，每周老人們的活動(dòng)計(jì)劃都是由他來制定，在制定好計(jì)劃后，他就帶著老人們從事各種活動(dòng)。在新華錦·國際頤養(yǎng)中心硬件設(shè)施一流，中心有文體活動(dòng)室、閱覽室、影視廳、KTV、多功能廳、棋牌室等多個(gè)娛樂場所，在老人們進(jìn)入這些場所之前，劉浩洋都要先到場所中查看各個(gè)細(xì)節(jié)。為老人們擺好象棋，調(diào)好畫畫的染料，將椅子先從桌底拖出來讓老人直接入座、天氣陰暗時(shí)在桌上擺放一盆讓人心情愉悅的鮮花，這些細(xì)致的工作都需要?jiǎng)⒑蒲髞硗瓿桑先藗冊谶M(jìn)入活動(dòng)場所后，面對的是一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境。“在活動(dòng)中還要觀察老人們的情緒，有的時(shí)候，大爺們喜歡看戰(zhàn)爭片，如果放電影的時(shí)候?yàn)槟棠虃儾シ鸥栉鑴〉脑挘麄兙涂赡懿惶珪?huì)感興趣，有時(shí)就不來看，這就需要我們悉心去觀察，并盡量在以后的安排中都照顧到每個(gè)老人的興趣。”劉浩洋介紹說。

像劉浩洋這樣選擇了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的帥氣小伙不在少數(shù)，而企業(yè)在擇人時(shí)，也有著自己的一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。“要從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員首先要熱愛這個(gè)行業(yè)。我們最看重員工的品質(zhì)和愛心。正是我們的這種堅(jiān)持，吸引了很多高素質(zhì)的服務(wù)人員加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。”青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長、新華錦·國際頤養(yǎng)中心總經(jīng)理徐延華對記者表示。

讓中國老人享受世界一流服務(wù)

徐輝是新華錦·國際頤養(yǎng)中心服務(wù)管理部的一名主管，但是記者見到她的時(shí)候，她和其他的服務(wù)人員一樣，正在為即將入住的老人鋪好被褥，打掃房間。她原本是國內(nèi)一所大學(xué)日語專業(yè)畢業(yè)的本科生，畢業(yè)后曾在一家高校當(dāng)過日語老師，為了使自己的日語水平提高一個(gè)臺階，選擇了去日本留學(xué)，并取得了日本高校碩士學(xué)位，這個(gè)海歸的高材生原本可以回國找一份更好的工作，但是曾在日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作過多年的她，回國后毅然加盟到新華錦·國際頤養(yǎng)中心。“我的這個(gè)選擇曾經(jīng)遭到過親朋好友的反對。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人的眼中，這份工作就是伺候人的活，不如教師光鮮，而且感覺沒有啥技術(shù)含量。其實(shí)我自己才明白，要做好頤養(yǎng)服務(wù)這份工作是件并不容易的事。”這個(gè)年輕的姑娘笑著說。“中國已經(jīng)進(jìn)入到老齡化社會(huì)，養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)的前景是非常廣闊的。國內(nèi)現(xiàn)在不缺好的日語老師，而是缺少一流的養(yǎng)老服務(wù)管理人才。我希望我能用自己的努力讓中國的老年人也能享受到世界一流的服務(wù)。”徐輝介紹說，她希望與中心所有人員一起分享自己所學(xué)到的頤養(yǎng)服務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，為中心的服務(wù)水平更上一個(gè)臺階。也正因?yàn)槿绱耍]有以一名管理者的身份整天坐在辦公室中，而是親自到一線和其他工作人員一起工作，投身到中心上下熱情洋溢而又充滿意義的工作中。

在頤養(yǎng)中心，很多人與徐輝一樣，有著日本專業(yè)養(yǎng)老培訓(xùn)經(jīng)歷。徐延華告訴記者，管理人員大都前往日本進(jìn)行了專業(yè)、嚴(yán)格的頤養(yǎng)管理和服務(wù)培訓(xùn)，并取得了由日本國政府頒發(fā)的專業(yè)頤養(yǎng)服務(wù)資格證書。服務(wù)人員根據(jù)長者的生理和心理特點(diǎn)，結(jié)合日本成熟、先進(jìn)、細(xì)膩的服務(wù)理念和管理體系，把滿足長者的“醫(yī)、食、住、行、氧、游、學(xué)、樂”作為構(gòu)成中心服務(wù)和配套的八大功能板塊，傾情打造集生活居住、休閑娛樂、養(yǎng)心進(jìn)修、度假旅游等于一體的尊貴、溫馨、幸福的品質(zhì)生活，讓業(yè)已退休的老年朋友們在此享受完美人生。