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■ 長樂公司 趙心

2011年11月17日，帶著公司領導和同事的期望和囑托，我登上了開往日本下關的游輪———理想之國號。

在前往碼頭的大巴上，我環(huán)視了周圍的游客之后，暗自感到，此次公關的對象都不是等閑之輩，如何以一種讓人不反感又能說明來意的方式與他們溝通，是我一路上都在思考的問題。

豈不料，天不遂人愿。本以為平靜的旅程，發(fā)生了一件意外事件。但就是這樣一個意外，打開了我此次公關的缺口。原來，來自即墨的老總們在登船后興致很高，喝酒打牌到晚上十一二點，其中一位盧總突感不適，上吐下瀉的折騰了一晚上，但是這情況沒有及時讓隨行工作人員知道，直到第二天清晨游客發(fā)覺游輪在碼頭上停了一晚上。正當大家紛紛疑惑之時，得知了盧總的情況后，我便提著自備的藥箱去看望他，希望可以提供幫助。本以為他只是吃壞了腸胃，就幫他服了消炎藥，并做了一些手法按摩，但是發(fā)現(xiàn)并無緩解，通過指按查找疼痛位置斷定是闌尾炎，而且是急性的，我立即呼叫了救護車。經過一番通關協(xié)調后，盧總和他的一位朋友被順利送下船，在附近的市立醫(yī)院迅速得到了救治。病情穩(wěn)定后，他特意打電話告知其他未下船的朋友向我表達謝意。

于是，大家都知道隨行的還有個小“大夫”，并三三兩兩地跟我聊天，了解我的專業(yè)和工作。我比較謹慎地作了部分回答，不敢太放開宣傳。我知道，好的開頭來了。

經過兩天一夜的擺渡，雖然經歷了暈船的痛苦，但這一點讓一些善良的大叔大媽們開始關照我，與我熟識起來。隨著從陌生到熟悉，下船之前，我已經發(fā)出去了四五份資料。對接下來的營銷工作，我更加有信心。

此次在日本本土觀光的最大特點就是在大巴上時間長，購物機會少并且時間緊迫，為了搶時間購物就需要我做翻譯，這就為我提供了與大家長時間接觸的機會。隨著日本導游與大家的互動，我們彼此都不再僵硬，大家一路上有說有笑，偶爾開個玩笑，那幫即墨的老總們也十分關照我。

之后，最大的機會來了。

11月22日晚，我們在別府的溫泉酒店住下。晚上，大家泡完溫泉，在一間大房間內用餐，借此機會，我借花獻佛，給在座的每位都敬了酒，然后很順利地說出了我的真實身份和此行的目的，大家有的表示驚奇但沒有反感的意味，有的還興致勃勃地問了一些情況，并且表示后期可以留下聯(lián)系方式，于是我又順水推舟表示回到船上就把相關資料和名片拿給大家。

效果達到了，接下來我就懷著輕松的心情幫助他們，照照相，購物時翻譯一下。在回來的路上我就將資料一一交到顧客手中，并且得到了部分客戶的聯(lián)系方式。

當然，我很清楚，每次的宣傳之后可能都有一個反應期，即使回到公司后，也不會有客人馬上到我們中心來參觀咨詢，需要幾周的反應消化期，但是，我相信一定會有成效。

經過此次隨行之旅，我深有感觸，這種高端公關接觸的客戶無論是從教育層面還是經濟水平都很高，是平日在接待中心很難遇到的，并且，以此種方式接觸他們，時間和效果上都很有優(yōu)勢，而且容易產生平等真誠的朋友關系，不是單純的利益商務關系，在推薦起自己的養(yǎng)老項目時會更容易讓人接受和產生興趣。并且，他們會通過公關人員的素質和舉止來了解這個公司的大體素質和實力，并且認為該公司可以做到這樣的營銷方式是很有實力的。這次客戶就對我們新華錦的印象和評價普遍較高。

總之，“走出去”的公關方式，值得嘗試和推介。同時，要求我們員工該有的技能需要準備好，機會是給有準備的人的，不斷學習，不斷更新。