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■ 長樂公司 趙心

2011年11月17日，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望和囑托，我登上了開往日本下關(guān)的游輪———理想之國號。

在前往碼頭的大巴上，我環(huán)視了周圍的游客之后，暗自感到，此次公關(guān)的對象都不是等閑之輩，如何以一種讓人不反感又能說明來意的方式與他們溝通，是我一路上都在思考的問題。

豈不料，天不遂人愿。本以為平靜的旅程，發(fā)生了一件意外事件。但就是這樣一個意外，打開了我此次公關(guān)的缺口。原來，來自即墨的老總們在登船后興致很高，喝酒打牌到晚上十一二點，其中一位盧總突感不適，上吐下瀉的折騰了一晚上，但是這情況沒有及時讓隨行工作人員知道，直到第二天清晨游客發(fā)覺游輪在碼頭上停了一晚上。正當(dāng)大家紛紛疑惑之時，得知了盧總的情況后，我便提著自備的藥箱去看望他，希望可以提供幫助。本以為他只是吃壞了腸胃，就幫他服了消炎藥，并做了一些手法按摩，但是發(fā)現(xiàn)并無緩解，通過指按查找疼痛位置斷定是闌尾炎，而且是急性的，我立即呼叫了救護車。經(jīng)過一番通關(guān)協(xié)調(diào)后，盧總和他的一位朋友被順利送下船，在附近的市立醫(yī)院迅速得到了救治。病情穩(wěn)定后，他特意打電話告知其他未下船的朋友向我表達謝意。

于是，大家都知道隨行的還有個小“大夫”，并三三兩兩地跟我聊天，了解我的專業(yè)和工作。我比較謹慎地作了部分回答，不敢太放開宣傳。我知道，好的開頭來了。

經(jīng)過兩天一夜的擺渡，雖然經(jīng)歷了暈船的痛苦，但這一點讓一些善良的大叔大媽們開始關(guān)照我，與我熟識起來。隨著從陌生到熟悉，下船之前，我已經(jīng)發(fā)出去了四五份資料。對接下來的營銷工作，我更加有信心。

此次在日本本土觀光的最大特點就是在大巴上時間長，購物機會少并且時間緊迫，為了搶時間購物就需要我做翻譯，這就為我提供了與大家長時間接觸的機會。隨著日本導(dǎo)游與大家的互動，我們彼此都不再僵硬，大家一路上有說有笑，偶爾開個玩笑，那幫即墨的老總們也十分關(guān)照我。

之后，最大的機會來了。

11月22日晚，我們在別府的溫泉酒店住下。晚上，大家泡完溫泉，在一間大房間內(nèi)用餐，借此機會，我借花獻佛，給在座的每位都敬了酒，然后很順利地說出了我的真實身份和此行的目的，大家有的表示驚奇但沒有反感的意味，有的還興致勃勃地問了一些情況，并且表示后期可以留下聯(lián)系方式，于是我又順?biāo)浦郾硎净氐酱暇桶严嚓P(guān)資料和名片拿給大家。

效果達到了，接下來我就懷著輕松的心情幫助他們，照照相，購物時翻譯一下。在回來的路上我就將資料一一交到顧客手中，并且得到了部分客戶的聯(lián)系方式。

當(dāng)然，我很清楚，每次的宣傳之后可能都有一個反應(yīng)期，即使回到公司后，也不會有客人馬上到我們中心來參觀咨詢，需要幾周的反應(yīng)消化期，但是，我相信一定會有成效。

經(jīng)過此次隨行之旅，我深有感觸，這種高端公關(guān)接觸的客戶無論是從教育層面還是經(jīng)濟水平都很高，是平日在接待中心很難遇到的，并且，以此種方式接觸他們，時間和效果上都很有優(yōu)勢，而且容易產(chǎn)生平等真誠的朋友關(guān)系，不是單純的利益商務(wù)關(guān)系，在推薦起自己的養(yǎng)老項目時會更容易讓人接受和產(chǎn)生興趣。并且，他們會通過公關(guān)人員的素質(zhì)和舉止來了解這個公司的大體素質(zhì)和實力，并且認為該公司可以做到這樣的營銷方式是很有實力的。這次客戶就對我們新華錦的印象和評價普遍較高。

總之，“走出去”的公關(guān)方式，值得嘗試和推介。同時，要求我們員工該有的技能需要準備好，機會是給有準備的人的，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新。